Wir bei Julep Media lieben spannende Geschichten und Podcasts! Podcasts erfreuen sich auf dem deutschsprachigen Markt immer größerer Beliebtheit, doch bisher wurden die täglich steigenden Reichweiten noch nicht zufriedenstellend vermarktet. Genau hier setzen wir an und bringen Podcaster und Werbetreibende auf unserem einzigartigen Marktplatz zusammen. Vor kurzem haben wir gerade unsere Series A abgeschlossen.
Im StartUp arbeiten, aber von Profis aus der Medienbranche lernen!

Head of Customer Support (M/W/D)

Deine Aufgaben:

  • Du baust unseren Customer Support (1st & 2nd Level) mit auf und managst den gesamten Customer Support Prozess von A-Z.

  • Du unterstützt aktiv das Customer Support Team bei seinen täglichen Arbeiten und bringst dich mit ein

  • Du führst Dein Customer Support Team und entwickelst dieses und den Customer Support mit ihnen konstant weiter

  • Du übernimmst Verantwortung für die bestehenden und neue Podcaster und hilfst ihnen mit dem Customer Support Team ihren Podcast ins Netz und in die Ohren zu bringen

  • Du wirst Experte in Sachen Podcasts und kannst alle Fragen dazu beantworten

  • Du erstellst und entwickelst bestehende KPIs und Reports weiter, um den Customer Support und dessen Prozesse kontinuierlich zu verbessern

  • Du unterstützt das Management und das gesamte Julep Team bei der Weiterentwicklung der Julep Platform, der Services und des Customer Life Cycle

Das bringst Du mit:

  • Du verfügst über Erfahrungen im Bereich Customer Support und bestenfalls hast du mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Support

  • Du bringst idealerweise Erfahrungen im Management von kleinen bis mittelgroßen Teams mit, und weißt Dein Team langfristig weiterzuentwickeln

  • Du verfügst über IT-Kenntnisse, und die Begriffe ITIL, Scrum, Kanban, DevOps, SysOps, agil und Cloud Technologien sind keine Fremdwörter für dich

  • Du bist und handelst kundenorientiert, hast ein ausgeprägtes Kundenbewusstsein und Kundenverständnis

  • Du willst aktiv das Verständnis vom erstklassigen Kundensupport neu definieren und Julep in die Liste der Synonyme für “Customer Excellence” aufnehmen

  • Du überzeugst durch gute Englisch-Kenntnisse

  • Deine eigenverantwortliche, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie ein analytisches Denkvermögen runden Dein Profil ab

Unsere Benefits für Dich:

  • Die Chance, ein Start-Up in einem der derzeit spannendsten Märkte mit aufzubauen

  • Gemeinsam mit einem Team von Medienexperten (Julep) definierst Du die Standards der Podcast-Vermarktung

  • Eine Firmenkultur, die geprägt ist von Wissensaustausch und Raum für Ideen und Weiterentwicklung schafft

  • Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben mit spannenden Perspektiven

  • Ein attraktives Vergütungspaket

  • Coole Büroräume im WERK1 in München mit sehr guter Verkehrsanbindung und einer lebhaften Community mit vielen anderen StartUps

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann schicke uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive des frühestmöglichen Start-Zeitpunkts an: christian.rymarenko@julep.de